AVISO DE PRIVACIDAD
Nos complace que haya mostrado interés por nuestra compañía y nuestros productos. El Grupo Whirlpool (como se define a continuación) se toma muy en serio sus derechos de protección de datos. Estamos comprometidos con la mejora continua de su experiencia como cliente, siempre de conformidad con la legislación y la normativa de protección de datos en vigor. A continuación encontrará nuestro Aviso de Privacidad, que explica el modo en que tratamos sus datos personales.
A la luz de lo anterior, Whirlpool Electrodomésticos S.A., una compañía constituida con arreglo a la legislación de España, parte del Grupo Whirlpool (en adelante, el “Grupo Whirlpool”), con domicilio social en Av. dels Vents, 9-13, escalera A, 2 planta , 08917 Badalona (Barcelona) (en adelante, “Whirlpool”, “nos” o “nosotros”), en su calidad de responsable del tratamiento de datos, desea proporcionar a las personas, incluyendo pero no limitándose a los usuarios (en adelante, los “Usuarios”, “usted” o “su”) de este sitio web (en adelante, el “Sitio web”), información sobre los métodos de obtención y tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos europeo nº 679/2016 (en adelante, el “Reglamento”) y cualquier legislación y reglamentación locales aplicables.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
(1) Datos que usted ha compartido de forma voluntaria con nosotros, (2) datos relativos a su actividad en el Sitio web y (3) información proporcionada por u obtenida a través de otras fuentes. No recopilamos datos personales de categorías especiales relativos a su persona (por ejemplo, datos sanitarios o judiciales).
CÓMO USAMOS SUS DATOS
Usamos sus datos personales para proporcionarle los servicios solicitados, incluyendo pero no limitándose a, permitirle navegar por nuestro Sitio web, responder a peticiones e interactuar con nuestros servicios. Solo con su consentimiento, también podemos tratar sus datos personales para enviarle comunicaciones personalizadas de marketing, nuestras o de socios de confianza, incluyendo ofertas y descuentos.
POR QUÉ RAZÓN USAMOS SUS DATOS
Usamos sus datos para permitirle utilizar el Sitio web y los servicios correspondientes. Sus datos personales se recopilan también para cumplir las obligaciones legales y para proteger los intereses legítimos de Whirlpool. Sin determinados datos, es posible que no podamos ofrecerle los servicios o concederle acceso al Sitio web, según el caso.
DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS
Usamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los fines previstos.
QUÉ HACEMOS PARA PROTEGER SUS DATOS
La seguridad de sus datos es prioritaria para nosotros. Por ello, hemos implementado las medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas, diseñadas para salvaguardar sus datos personales contra pérdida, robo y uso no autorizado, revelación o modificación.
CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS
Podemos compartir sus datos con (1) proveedores de servicios, (2) nuestras empresas asociadas y (3) autoridades públicas cuando la legislación vigente lo permita. Con su consentimiento, también podemos compartir sus datos personales con nuestros socios de confianza para actividades de marketing.
TRANSFERENCIA DE SUS DATOS FUERA DEL EEE
Sus datos pueden ser transferidos a titulares que estén fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En cualquier caso, siempre nos aseguramos de tomar las medidas de salvaguardia adecuadas de conformidad con el Reglamento.
SUS DERECHOS
Tiene, entre otros, derecho a acceder, completar, actualizar modificar y cancelar sus datos personales.
CONTÁCTENOS
Puede contactarnos enviándonos un email a privacy_spain@whirlpool.com. Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad a fin de respetar la legislación vigente.
1. TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATADOS
Whirlpool tratará las siguientes categorías de datos: puede contactarnos usando nuestro Formulario de Contacto. Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad a fin de respetar la legislación vigente.
Datos relativos a su persona
Whirlpool trata datos personales relativos a su persona proporcionados por o recopilados a través de diferentes fuentes, incluyendo pero no limitándose a, datos personales proporcionados por usted directamente en la apertura de una cuenta o el registro de un producto comprado, así como cuando usted envía una petición de información, asistencia y compra de productos Whirlpool en la tienda en línea, como nombre, apellido(s), dirección de residencia, email y número de teléfono.
Estos datos son tratados solo en la medida en que es necesario para los fines que se especifican en este Aviso de Privacidad. Se requiere que Whirlpool mantenga los datos personales de forma anónima y elimine dichos datos cuando no sea necesario tratar los datos personales en forma identificable para fines de tratamiento.
Datos de navegación
El Sitio web recopila datos personales de los Usuarios por razones técnicas y de funcionamiento. Dichos datos no son recopilados con la finalidad de identificar al Usuario, pero pueden implicar la identificación del mismo, por ejemplo en caso de que los datos sean comparados con otros datos que estén en manos de terceros. Esta categoría de datos incluye la dirección IP y el nombre de dominio del ordenador del Usuario, las direcciones URI (identificador de recursos uniforme) de los recursos solicitados, la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo recibido como respuesta, el código numérico vinculado al estado de la respuesta del servidor y otros parámetros relacionados con el sistema operativo usado por el dispositivo del Usuario. Dichos datos se usan solo para recopilar información estadística anónima sobre el uso del Sitio web y para controlar su correcto funcionamiento y se conservan de acuerdo con nuestros requisitos de conservación de registros. Dichos datos pueden utilizarse para determinar la responsabilidad en caso de posibles delitos informáticos contra el Sitio web. También podemos recopilar datos personales en nuestro Sitio web por medio de diferentes categorías de cookies. Para obtener más información sobre las cookies, visite nuestro Aviso de Cookies.
2. FINES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Cuando proceda, trataremos sus datos personales que hemos recopilado o que nos han sido enviados para los siguientes fines:
permitirle registrarse en el Sitio web abriendo una cuenta personal, registrar un producto en el Sitio web y comprar un producto en el Sitio web;
completar la compra en línea del producto y proporcionar servicios adicionales (servicio posventa, prevención de fraudes, gestión de devoluciones);
realizar la entrega a domicilio de nuestros productos y proporcionarle los servicios solicitados;
organizar la reparación de su producto;
gestionar las solicitudes de información que usted nos envíe, incluyendo la tramitación de las quejas y comunicaciones recibidas a través de nuestro servicio de chat interactivo;
participar en concursos o premios promocionales;
cumplir las disposiciones legales y reglamentarias y hacer valer nuestros propios derechos ante los tribunales;
con su consentimiento y sin perjuicio de los intereses legítimos de Whirlpool, enviarle comunicaciones personalizadas de marketing relacionadas con nuestros productos y servicios por medios electrónicos (incluyendo email, SMS, MMS, notificaciones de redes sociales, aplicaciones móviles);
a menos que usted opte por excluirse, contactarle con fines de marketing por teléfono (de modo no automatizado) y por correo postal;
enviarle comunicaciones del servicio de atención al cliente relativas a productos registrados por usted o por los que usted se ha interesado y para llevar a cabo estudios de satisfacción de clientes;
con su consentimiento, compartir sus datos personales para comunicaciones de marketing personalizadas con nuestros socios de confianza, tal como se especifica en la Sección 6 que figura más abajo; y
realizar actividades útiles para la transmisión de empresas y filiales, absorciones, fusiones, escisiones y otras transformaciones y para la ejecución de dichas transacciones.
3. FUNDAMENTO JURÍDICO PARA EL TRATAMIENTO
El suministro de los datos personales para los fines especificados en la Sección 2, apartados a), b), c), d), e) y f) es necesario para los fines para los que los datos han sido proporcionados o compartidos con nosotros, incluyendo pero no limitándose al registro en el Sitio web, la compra en línea de productos y el uso de servicios específicos auxiliares, así como la participación en premios promocionales y concursos;
El suministro de datos personales para los fines especificados en la Sección 2, apartado g) es obligatorio ya que así lo requiere la legislación vigente;
El suministro de sus datos personales para los fines especificados en la Sección 2, apartados h) y k) es opcional. Si usted no ha dado su consentimiento, Whirlpool, las compañías del Grupo Whirlpool y/o los socios de confianza no podrán enviarle comunicaciones de marketing personalizadas a través de medios automatizados. En cualquier caso, si el Usuario retira su consentimiento, ya no trataremos más los datos personales para los fines previstos en los apartados h) y k) que figuran más arriba. Entendemos que el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing y para compartir datos (cuando proceda) es dado por la persona cuyos datos personales hayan sido suministrados;
El suministro de sus datos personales para los fines especificados en la Sección 2, apartados i), j) y l) es necesario para los intereses legítimos de Whirlpool y del Grupo Whirlpool, que serán debidamente equilibrados con sus intereses.
También podemos usar, de conformidad con la legislación sobre protección de datos vigente, sus datos de contacto electrónicos (email, número de teléfono) que recopilamos en el contexto de una venta de un producto o servicio, para enviarle comunicaciones personalizadas de marketing relativas a productos o servicios similares. En tal caso, usted puede oponerse a dicho uso de sus datos de contacto electrónicos clicando en el enlace “dar de baja” que figura al final del email / SMS en cada comunicación personalizada de marketing enviada; o de acuerdo con la Sección 9 de este Aviso de Privacidad que figura más abajo.
4. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Whirlpool tratará los datos personales durante el tiempo que sea necesario para alcanzar los fines previstos con arreglo a lo dispuesto en la Sección 2 que figura más arriba. En todo caso, serán de aplicación los siguientes tiempos de conservación:
los datos recopilados a los efectos de la Sección 2, apartados a), b) y c), d), e) y f) se conservarán durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para responder a las peticiones de los titulares de los datos y cumplir la legislación y la normativa vigentes;
los datos recopilados a los efectos de la Sección 2, apartado g) se conservarán durante el periodo de tiempo que estipula la legislación vigente (por ejemplo, a efectos fiscales);
los datos recopilados a los efectos de la Sección 2, apartados h) y k) se conservarán durante el periodo máximo de conservación de datos establecido por la legislación vigente; y
los datos recopilados a los efectos de la Sección 2, apartados i), j) y l) se conservarán durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para ejercer los intereses legítimos de Whirlpool.
Por favor, tenga en cuenta que los periodos de conservación de los datos pueden variar en función de la legislación local aplicable.
5. PROCEDIMIENTOS DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Sus datos personales son tratados empleando tecnologías de la información y/o medios en papel y están protegidos mediante los dispositivos de seguridad adecuados para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. En concreto, Whirlpool adopta las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas adecuadas, diseñadas para salvaguardar los datos personales contra pérdida, robo y uso no autorizado, revelación o cambio de dichos datos.
6. COMUNICACIÓN DE LOS DATOS
Compartiremos sus datos personales con socios de confianza, como proveedores de garantías ampliadas, que pretendan usarlos para fines de marketing directo solo si le hemos informado específicamente de ello y usted nos ha dado su consentimiento específico para ello.
Podemos compartir sus datos personales con:
compañías del Grupo Whirlpool situadas en el EEE y fuera del EEE, que actúen como responsables del tratamiento autónomos;
proveedores terceros cuidadosamente seleccionados por nosotros situados dentro del EEE y fuera del EEE, como centros de llamadas, transportistas, proveedores de servicios o técnicos que prestan asistencia y otros proveedores que trabajan en nuestro nombre en el rol de procesadores de datos debidamente designados con los fines descritos en este Aviso; otros terceros como parte de de una transacción corporativa, como una fusión o una venta de activos.
En los casos que figuran más arriba, estas compañías deben cumplir nuestros requerimientos de privacidad y seguridad y no pueden usar los datos personales que reciban para ningún otro fin.
Si se produce una transferencia fuera del EEE, implementaremos las salvaguardas adecuadas, de conformidad con el Reglamento. Ver la Sección 7 que figura a continuación.
7. Privacy Shield UE-ESTADOS UNIDOS Y Privacy Shield SUIZA-ESTADOS UNIDOS
La Whirlpool Corporation participa en y ha certificado el cumplimento de los Marcos de los Escudos de Privacidad UE-Estados Unidos y Suiza-Estados Unidos. La Whirlpool Corporation se compromete a someter todos los datos personales recibidos de países miembros de la UE y de Suiza, sobre la base de los Marcos de los Escudos de Privacidad, a los Principios de dichos Marcos. Para saber más acerca de los Marcos de los Escudos de Privacidad, visite la Lista del Privacy Shield del Departamento de Comercio de los Estados Unidos.
La Whirlpool Corporation es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe bajo los Marcos de los Escudos de Privacidad y que posteriormente transfiere a un tercero que actúa como agente en su nombre. La Whirlpool Corporation cumple los Principios del Privacy Shield para todas las transferencias ulteriores de datos personales de los Estados Unidos y de Suiza, incluyendo las disposiciones en materia de responsabilidad relativas a transferencias ulteriores.
Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos con arreglo a los Marcos de los Escudos de Privacidad, Whirlpool está sujeta a los poderes reguladores de aplicación de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos.
En ciertas situaciones, puede serle requerido al Grupo Whirlpool que divulgue datos personales en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas, incluyendo casos de cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.
Si tiene algún problema no resuelto relativo a la privacidad o al uso de datos relacionado con el Marco de los Escudos de Privacidad que cree que no hemos abordado de forma satisfactoria, puede contactar con nuestro proveedor de resolución de disputas de terceros, con base en los Estados Unidos (sin cargo) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
En determinadas condiciones, descritas más ampliamente en el sitio web del Privacy Shield, puede tener derecho a invocar el arbitraje vinculante cuando otros procedimientos de resolución de disputas se han agotado.
8. MENORES DE 18 AÑOS
El Sitio web no se dirige a personas de menos de 18 años de edad. Whirlpool no recopila conscientemente datos personales de personas de menos de 18 años.
9. DERECHOS DE LOS TITULARES
En cualquier momento y sin coste alguno, usted tendrá y/o podrá ejercer los siguientes derechos:
derecho a ser informado acerca de los fines y métodos del tratamiento de sus datos personales;
derecho a acceder a sus datos personales (comúnmente conocido como “solicitud de acceso a los datos personales del titular”). Ello le permite recibir una copia de los datos personales relativos a su persona que tenemos;
derecho a solicitar la actualización o rectificación de los datos personales relativos a su persona que tenemos. Ello le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto relativo a su persona que podamos tener, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que usted nos proporcione;
derecho a solicitar la supresión de sus datos personales. Ello le permite solicitarnos que borremos o eliminemos sus datos personales en caso de que no haya ninguna razón de peso para que continuemos tratándolos. También tiene derecho a pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales en caso de que usted haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento o en el caso de que se nos requiera que borremos sus datos personales para cumplir la legislación local. Sin embargo, tenga en cuenta que no siempre podemos satisfacer su petición de supresión por razones legales específicas que le notificaremos, si se da el caso, en el momento que recibamos su petición;
derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales. Ello le permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos: (a) si desea que comprobemos la exactitud de los datos; (b) si nuestro uso de los datos es ilegal, pero usted no desea que los suprimamos; (c) si necesita que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos porque debe probar, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) usted se ha opuesto a nuestro uso de sus datos, pero debemos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos;
derecho a oponerse al tratamiento, total o parcial, de sus datos personales cuando nos basamos en intereses legítimos (o en los de un tercero) y hay algo acerca de su situación particular que hace que desee oponerse al tratamiento por este motivo ya que usted cree que ello tiene repercusiones en sus derechos y libertades fundamentales. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para llevar a cabo el tratamiento de su información que prevalecen sobre sus derechos y libertades;
si nos basamos en su consentimiento para efectuar el tratamiento de sus datos personales, derecho a revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales libremente y en cualquier momento, incluyendo la posibilidad de clicar la opción de darse de baja al final de nuestras comunicaciones de marketing;
derecho a la portabilidad de sus datos personales a usted mismo o a un proveedor diferente. Le proporcionaremos a usted o a un proveedor tercero elegido por usted sus datos personales en un formato estructurado, de uso común, legible por ordenador;
derecho a contactarnos enviándonos un email a la siguiente dirección: data_protection_emea@whirlpool.com; y
derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente para la protección de datos o ante la autoridad judicial.
Si desea ejercer los derechos citados más arriba o plantear alguna pregunta acerca de los datos personales que tenemos sobre usted, por favor, envíenos un email a la siguiente dirección: privacy_spain@whirlpool.com o escríbanos a: Whirlpool Electrodomésticos S.A., Av. dels Vents, 9-13, escalera A, 2 planta, 08917 Badalona (Barcelona), a la atención de la Oficina de Protección de Datos.
10. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
Revisamos regularmente este Aviso de Privacidad. Este Aviso de Privacidad ha sido actualizado por última vez en mayo de 2018.